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La Escucha y las Metas Inteligentes

Te has preguntas, ¿Cuántas veces nuestros clientes o interlocutores nos han dicho que desean y que podemos mejorar para satisfacer de una forma más eficiente sus necesidades, miedos, dolores o anhelos? Lo paradójico, es que parece que no somos muy hábiles en escuchar, en chequear o validar, si nuestra interpretación, corresponde o no a lo que el cliente o el interlocutor nos deseaba expresar, y en ese sentido como personas y profesionales, nos planteamos metas, que no están alineadas con el conocimiento, la confianza y el deseo férreo de ayudar y ayudarnos, en el marco de relaciones Ganar-Ganar.

Afirmaciones, Declaraciones, Juicios y Claridad

¿Tienes claro cuándo estás hablando sobre un hecho y cuándo estás dando tu opinión sobre una situación, y la diferencia entre hacer una afirmación o expresar un punto de vista? Lo paradójico, es que diferenciar estos actos lingüísticos no es muy común, y vivimos opiniones o puntos de vista como si fueran verdades irrefutables, que nos llevan a discutir, contrariar, incluso a terminar relaciones, sin darnos cuenta, que solo era una opinión.